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    Trocas e Devoluções

    Política trocas e devoluções

    TROCAS

    Aceitamos trocas de todos os produtos comprados no site adoatelier.com que não tenham sido usados ou personalizados, que estejam na embalagem original, e cujo pedido de troca tenha sido feito em até 30 dias corridos após a compra (ver NFe).

    Todos os itens devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com embalagem completa incluindo saquinhos e etiquetas ainda afixadas.

    Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a troca e/ou devolução não são possíveis como exposto no Termo de Personalização presente no ato da contratação do serviço na página do produto. Nesse termo o cliente afirma estar ciente “de que o item será customizado especialmente para ele, e por isso, trocas ou devoluções não são permitidas.”

    Não fazemos troca ou reembolso de itens danificados: riscados, ralados, gastos, com manchas de álcool ou outro produto químico, ou que não estejam na embalagem original.

    Para enviar uma solicitação de troca, acesse o nosso portal Troque Fácil aqui

    DEVOLUÇÕES

    Somente aceitamos devoluções de compras feitas no site adoatelier.com, de produtos que não tenham sido usados, personalizados e que estejam na embalagem original. Além disso, o pedido de devolução deve cumprir o prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido.

    Os itens devem estar em perfeitas condições, sem manchas, ralados ou riscos, e ainda acondicionados em embalagem original incluindo saquinhos e etiquetas ainda afixadas.

    Antes do envio do produto, é preciso enviar uma solicitação de devolução através do nosso portal de trocas (link abaixo). O pedido então será analisado pela equipe de Assistência Técnica, e após aprovação, será enviado por e-mail um Código de Autorização de Postagem para envio gratuito do produto com instruções detalhadas de devolução. Não envie qualquer produto sem uma autorização de devolução. Caso isso ocorra, o pedido poderá não ser processado.

    A Adô Atelier reserva-se o direito de recusar a devolução de mercadorias que não cumpram os nossos requisitos de devolução. Se a sua devolução não for aceita, ela será enviada de volta às custas do cliente e o reembolso não será feito.

    Aguarde entre 4 e 7 dias úteis para que os reembolsos sejam processados, após a mercadoria tenha sido recebida em nosso Centro de Distribuição.

    Para enviar uma solicitação de troca, acesse o nosso portal Troque Fácil aqui

    Perguntas Frequentes

    • Como funciona o processo de Trocas e Devoluções de compras feitas no site?

      Todo o processo é feito em 6 etapas: (1) Solicitação pelo cliente na plataforma Troque Fácil Adô; (2) Pré-análise da solicitação e liberação de código de autorização de postagem na plataforma; (3) Postagem do produto nos Correios pelo cliente dentro do prazo; (4) Recebimento do produto na Adô e análise interna; (5) Aprovação ou reprovação pela equipe de assistência; (6) Criação de vale para uso na plataforma, no caso de trocas; estorno no caso de devoluções aprovadas; ou reenvio do produto no caso de reprovação de requisitos.
    • Comprei na loja física, posso trocar no site?

      A troca de produtos comprados nas lojas físicas deverá ser feita exclusivamente nas mesmas. Basta o cliente se dirigir até a loja dentro do prazo de troca portando a Nota fiscal e o produto de acordo com os critérios de troca. Não são gerados vales nas lojas físicas.
    • Quais são os requisitos para que uma solicitação de Troca/Devolução seja atendida?

      O Produto deverá portar etiqueta, estar em embalagem original e com Nota Fiscal;
      Não poderá apresentar indício de uso ou desgaste, arranhado, manchas de produtos químicos ou álcool, arranhados e quaisquer alterações feitas após a compra;
      Não aceitamos pedidos de trocas de produtos personalizados;
    • Quantos dias pode levar a etapa de análise do item após recebimento do produto na Adô?

      O processo de análise no setor de Trocas e Devoluções Adô pode levar até 5 dias úteis. A ADÔ se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto com personalização ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
    • Como utilizar o vale gerado após a conclusão da troca no site?Qual a sua validade?

      O vale tem validade de 120 dias, e o crédito gerado por ele para a sua próxima compra terá valor igual ao pago pelo produto devolvido (consulte a nota fiscal). Para utilizá-lo na compra, adicione os produtos que deseja comprar, e na tela de pagamento insira o código no campo “VALE”. Se o valor da compra for superior ao crédito do vale, será necessário complementar seu pagamento. Não é necessário utilizar todo o crédito em um único pedido. O mesmo poderá ser utilizado em mais de uma compra online caso haja crédito disponível suficiente. Siga para a conclusão do pedido.
    • Usei crédito de cashback na compra e resolvi devolver o produto. Receberei o reembolso de qual valor?

      Não fazemos reembolso ou estorno de créditos de cashback utilizados em compras como meio de pagamento. Nesse caso o reembolso será do valor pago pelo produto no ato da compra, descontado do crédito utilizado como desconto.
    • Como é feito o processo de estorno e reembolso após a conclusão do processo de devolução?

      O estorno de um pagamento só será feito após a finalização do processo de análise da solicitação e avaliação presencial da mercadoria no CD. Validadas as condições da mercadoria, o processo de estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. O processo pode levar até duas faturas para ser creditado no cartão em função da data de fechamento da fatura do cliente. O reembolso de pagamentos via PIX serão feitos em PIX, e para isso é importante que o cliente informe corretamente a chave do titular da compra. As orientações acima são exclusivas para devoluções de compras realizadas no site adoatelier.com ou WhatsApp.