Trocas e Devoluções

Política trocas e devoluções

TROCAS

Aceitamos trocas de todos os produtos comprados no site adoatelier.com que não tenham sido usados ou personalizados, que estejam na embalagem original, e cujo pedido de troca tenha sido feito em até 7 dias após o recebimento do produto.

Todos os itens devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com embalagem completa incluindo saquinhos e etiquetas ainda afixadas.

Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a troca e/ou devolução não são possíveis como exposto no Termo de Personalização presente no ato da contratação do serviço na página do produto. Nesse termo o cliente afirma estar ciente “de que o item será customizado especialmente para ele, e por isso, trocas ou devoluções não são permitidas.”

Não fazemos troca ou reembolso de itens danificados: riscados, ralados, gastos, com manchas de álcool ou outro produto químico, ou que não estejam na embalagem original.

Para enviar uma solicitação de troca, acesse o nosso portal Troque Fácil aqui

DEVOLUÇÕES

Somente aceitamos devoluções de compras feitas no site adoatelier.com, de produtos que não tenham sido usados, personalizados e que estejam na embalagem original. Além disso, o pedido de devolução deve cumprir o prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido.

Os itens devem estar em perfeitas condições, sem manchas, ralados ou riscos, e ainda acondicionados em embalagem original incluindo saquinhos e etiquetas ainda afixadas.

Antes do envio do produto, é preciso enviar uma solicitação de devolução através do nosso portal de trocas (link abaixo). O pedido então será analisado pela equipe de Assistência Técnica, e após aprovação, será enviado por e-mail um Código de Autorização de Postagem para envio gratuito do produto com instruções detalhadas de devolução. Não envie qualquer produto sem uma autorização de devolução. Caso isso ocorra, o pedido poderá não ser processado.

A Adô Atelier reserva-se o direito de recusar a devolução de mercadorias que não cumpram os nossos requisitos de devolução. Se a sua devolução não for aceita, ela será enviada de volta às custas do cliente e o reembolso não será feito.

Aguarde entre 4 e 7 dias úteis para que os reembolsos sejam processados, após a mercadoria tenha sido recebida em nosso Centro de Distribuição.

Para enviar uma solicitação de troca, acesse o nosso portal Troque Fácil aqui

Perguntas Frequentes

Como funciona o processo de Trocas e Devoluções de compras feitas no site?

Todo o processo é feito em 6 etapas: (1) Solicitação pelo cliente na plataforma Troque Fácil Adô; (2) Pré-análise da solicitação e liberação de código de autorização de postagem na plataforma; (3) Postagem do produto nos Correios pelo cliente dentro do prazo; (4) Recebimento do produto na Adô e análise interna; (5) Aprovação ou reprovação pela equipe de assistência; (6) Criação de vale para uso na plataforma, no caso de trocas; estorno no caso de devoluções aprovadas; ou reenvio do produto no caso de reprovação de requisitos.
Comprei na loja física, posso devolver? Posso trocar pelo site?

Não aceitamos devoluções de produtos comprados presencialmente nas lojas físicas. Com relação à troca de produtos comprados nas lojas físicas, a mesma deverá ser feita exclusivamente neste canal. Basta o cliente se dirigir até a loja dentro do prazo de troca portando a Nota fiscal e o produto de acordo com os critérios de troca. Não são gerados vales nas lojas físicas.
Quais são os requisitos para que uma solicitação de Troca/Devolução seja atendida?

O Produto deverá portar etiqueta, estar em embalagem original e com Nota Fiscal;
Não poderá apresentar indício de uso ou desgaste, arranhado, manchas de produtos químicos ou álcool, arranhados e quaisquer alterações feitas após a compra;
Não aceitamos pedidos de trocas de produtos personalizados;
Quantos dias pode levar a etapa de análise do item após recebimento do produto na Adô?

O processo de análise no setor de Trocas e Devoluções Adô pode levar até 5 dias úteis. A ADÔ se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto com personalização ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Como utilizar o vale gerado após a conclusão da troca no site?Qual a sua validade?

O vale tem validade de 120 dias, e o crédito gerado por ele para a sua próxima compra terá valor igual ao pago pelo produto devolvido (consulte a nota fiscal). Para utilizá-lo na compra, adicione os produtos que deseja comprar, e na tela de pagamento insira o código no campo “VALE”. Se o valor da compra for superior ao crédito do vale, será necessário complementar seu pagamento. Não é necessário utilizar todo o crédito em um único pedido. O mesmo poderá ser utilizado em mais de uma compra online caso haja crédito disponível suficiente. Siga para a conclusão do pedido.
Usei crédito de cashback na compra e resolvi devolver o produto. Receberei o reembolso de qual valor?

Não fazemos reembolso ou estorno de créditos de cashback utilizados em compras como meio de pagamento. Nesse caso o reembolso será do valor pago pelo produto no ato da compra, descontado do crédito utilizado como desconto.
Como é feito o processo de estorno e reembolso após a conclusão do processo de devolução?

O estorno de um pagamento só será feito após a finalização do processo de análise da solicitação e avaliação presencial da mercadoria no CD. Validadas as condições da mercadoria, o processo de estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. O processo pode levar até duas faturas para ser creditado no cartão em função da data de fechamento da fatura do cliente. O reembolso de pagamentos via PIX serão feitos em PIX, e para isso é importante que o cliente informe corretamente a chave do titular da compra. As orientações acima são exclusivas para devoluções de compras realizadas no site adoatelier.com ou WhatsApp.
COMPREI EM UM PERÍODO PROMOCIONAL E PRECISO TROCAR, COMO FAZER?

A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite a troca de um produto comprado no site com desconto, você receberá um vale presente no mesmo valor que efetivamente pagou na época da compra. Se a troca for por mesmo modelo, por exemplo, mas cor diferente cuja referência já não esteja mais em promoção, haverá, portanto, diferença no valor total do pedido e será necessário efetuar o pagamento da diferença. O mesmo é válido para compras feitas nas lojas físicas, com o diferencial que na loja não é gerado vale, a troca e/ou pagamento da diferença deverão ser efetuados presencialmente.