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    Trocas e Devoluções

    PERSONALIZADOS

    Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a sua devolução e/ou troca não são permitidas. Caso não esteja seguro quanto ao produto, faça a compra dele antes e depois o envie para personalizar utilizando nossos canais de WhatsApp, contratando a personalização avulsa (R$40 FRETE).

    Para produtos personalizados não serão aceitas trocas ou devoluções, a não ser por defeito de fabricação no produto ou na personalização.

    CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE

    Na POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO DA ADÔ_ o produto precisa respeitar os seguintes critérios:

    - Portar etiqueta da Adô em perfeito estado;

    - Estar acondicionado dentro da embalagem original;

    - Estar sem qualquer indício de uso – lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente;

    - Portar Nota Fiscal de compra;

    - Não estar personalizado;

    - Estar dentro do prazo de solicitação de Devolução (7 dias corridos do recebimento) ou de Troca (30 dias corridos da data compra/emissão da NF).

    Para solicitar a troca (cupom de troca) ou a devolução (estorno) do item, basta preencher o formulário a seguir, dentro dos prazos citados acima, e respeitar os demais critérios informados.

    CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O FORMULÁRIO

    Após preenchimento do formulário, enviaremos um código de autorização de postagem dos correios, em até 3 dias úteis, que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo, dentro do prazo de validade do código.

    A partir do recebimento do produto na ADÔ_ o setor de Qualidade tem até 7 dias úteis para realizar a avaliação do(s) produto(s).

    A ADÔ_ isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia através do preenchimento do formulário de troca e devolução (link acima), fora do prazo, com personalização ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

    TROCA DE COMPRAS ONLINE

    Após recebimento e aprovação do(s) produto(s) pela análise de qualidade da ADÔ_, enviaremos o cupom de troca em até 3 dias úteis, com validade de 120 dias.

    O crédito disponível no cupom de troca será igual ao valor pago pelo produto, (em caso de dúvidas, consulte a nota fiscal da sua compra. Não fazemos estorno do valor correspondente ao valor do cash back, quando utilizado) e poderá ser usado uma única vez. Ele estará vinculado ao CPF do comprador, podendo ser utilizado dentro do prazo de 120 dias em qualquer um dos nossos canais de venda. Esse cupom só poderá ser usado uma única vez, portanto lembre-se de utilizar todo o crédito em sua compra.

    IMPORTANTE:

    Para realizar trocas de pedidos online diretamente na loja física, basta você se dirigir até a loja, dentro do prazo de troca, portando o produto a ser trocado, NF e seguindo os critérios da política de troca.

    Caso opte pela troca online, o preenchimento do formulário deverá ser realizado dentro do prazo de 30 dias corridos contados da emissão da NF do pedido. Para pedidos de pré-venda ou encomendas, em até de 30 dias corridos contados da data de envio do produto informada no site no ato da compra.

    Como usar o seu cupom de troca na loja virtual:

    No site da ADÔ (www.adoatelier.com), dentro da sua sacola, insira o código do cupom que você recebeu, no campo “cupom de desconto”. Siga o restante do processo normalmente. Se o valor do pedido for superior ao crédito do seu cupom de troca, complemente seu pagamento com cartão de crédito ou PIX. É necessário que o cliente utilize todo o crédito do cupom em um único pedido, pois o cupom só pode ser usado uma única vez.

    Como usar o seu cupom de troca nas compras pelo WhatsApp ou na loja física:

    Basta dizer ao vendedor que deseja fazer uso do seu crédito e informar o código do cupom e CPF.

    Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito do cupom, complemente o seu pagamento com as opções de pagamento disponíveis no momento.

    É necessário que o cliente utilize todo o crédito do cupom em uma única compra, pois o cupom só pode ser usado uma única vez.

    As orientações acima, se aplicam apenas para trocas de compras realizadas online (pela loja virtual ou WhatsApp).

    DEVOLUÇÃO DE COMPRAS ONLINE

    Ao recebermos o produto e após aprovação da análise de qualidade da ADÔ_, solicitaremos o estorno ao setor financeiro, que terá até 7 dias úteis para realizá-lo junto à instituição financeira.

    O estorno será no mesmo valor pago pelo produto no ato da compra. Em caso de dúvidas, consulte a nota fiscal da sua compra. (Não fazemos estorno do valor correspondente ao valor do cash back, quando utilizado)

    O estorno é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra:

    - Estorno de cartão de crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.

    - Estorno de pagamentos com PIX: o depósito em conta será realizado de acordo com os dados fornecidos pelo cliente. Nesse caso a conta bancária ou PIX devem estar no mesmo nome do titular da compra.

    As orientações acima são válidas para devoluções de compras realizadas online (pela loja virtual ou WhatsApp).

    Não realizamos devoluções de produtos comprados diretamente na loja física.

    TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

    Produtos comprados na loja física só poderão ser trocados diretamente na loja física.

    Basta o cliente se dirigir até a loja dentro do prazo de troca, portando Nota Fiscal e o produto a ser trocado de acordo com os critérios de troca.

    Não são gerados cupons de troca para compras realizadas na loja física.

    Não realizamos devoluções de produtos comprados na loja física.