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    Trocas e Devoluções

    PERSONALIZADOS

    Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a sua devolução e/ou troca não são permitidas. Caso não esteja seguro quanto ao produto, faça a compra dele antes e depois o envie para personalizar utilizando nossos canais de Whatsapp, contratando a personalização avulsa (R$40 fretes).

    Para produtos personalizados não serão aceitas trocas ou devoluções, a não ser por defeito de fabricação no produto ou na personalização.

    SOLICITAÇÃO

    A solicitação da troca ou devolução dos produtos sem personalização deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, através do email falecom@adoatelier.com . Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha atendido às suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outra peça do site que esteja disponível em estoque (após a devolução e recebimento da peça na Adô).

    Antes disso, É IMPRESCINDÍVEL que seja formalizado o Pedido de Devolução ou Troca através do nosso Atendimento ao Cliente manifestando a sua intenção, motivos e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato com um Código de Autorização de Postagem dos Correios que permitirá que você faça a postagem do produto sem custo. O envio da peça a ser devolvida ou trocada deverá ser realizada em até 7 dias contados a partir do recebimento deste Código, com a Nota Fiscal.

    CONDIÇÕES

    A política de trocas e devolução da Adô é parecida com a de uma loja física, ou seja, o produto precisa ser apresentado da seguinte forma:

    - Portar etiqueta da Adô em perfeito estado.
    - Estar acondicionado dentro da embalagem original.
    - Estar sem qualquer indício de uso - lavagem, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
    - Portar Nota Fiscal de compra.

    Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, a Adô se reserva no direito de não aceitar a troca ou devolução e de encaminhar o produto novamente ao cliente sem aviso prévio.

    A Adô isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

    A Adô não realiza reserva de produtos. Trocas são realizadas apenas após aprovação pelo setor de qualidade do item a ser trocado, e se o novo item solicitado estiver disponível em estoque. Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do email falecom@adoatelier.com.