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    AS MATÉRIAS-PRIMAS

    O COURO

    O couro é uma matéria-prima de origem animal, nobre e resistente. Portanto cada produto é único e contém características particulares como marcas, veios e variações de cores que são típicas deste material ou que também podem ocorrer em decorrência do seu uso ou desgaste natural.

    O processo de curtimento seguido do tingimento do couro o torna uma superfície lisa, resistente e uniforme. Diferente dos materiais sintéticos, couros não descascam, mas sim, como qualquer material, sofrem desgaste com o uso.

    É considerado natural o desgaste nas bordas ocorrido com o uso, como ralados que possam surgir após meses de uso. As quinas e os vivos das bolsas são os pontos externos que concentram o peso distribuído nas paredes da peça, e como qualquer outro material que esteja sujeito ao transporte e manuseio diário, bolsas também sofrem desgaste.

    AS ESTAMPAS

    O couro estampado da Adô é feito através de processo artesanal. Seja a estampa digital ou feita em serigrafia, o couro preserva as suas características naturais, como textura e resistência mecânica. No entanto a estampa pode sofrer desgaste natural com velocidade maior do que o da superfície original do couro, e com isso a estampa pode sofrer alteração na sua aparência ao longo do uso. Esse desgaste não é considerado defeito do material ou do processo de impressão, mas sim o comportamento natural relacionado ao uso de uma peça estampada artesanalmente.

    OS METAIS

    O emprego de componentes metálicos na composição dos produtos Adô decorre de processos tanto industriais, quanto artesanais. Isso confere grande durabilidade, no entanto, não isenta o usuário de cuidados no uso do produto evitando impactos atritos e esforços capazes de danificar seus componentes metálicos.

    Para prolongar a vida útil de qualquer produto Adô, sugerimos que sejam tomados os cuidados abaixo:

    LIMPEZA PERIÓDICA

    Para limpar utilize periodicamente limpadores e revitalizadores de couro, e espalhe usando uma flanela branca. Logo em seguida faça movimentos circulares e retire o produto, e juntamente a sujeira.

    EVITE ÁLCOOL E ÁGUA

    Artigos de couro não devem ser lavados ou higienizados com Álcool 70%. O Álcool mancha permanentemente o couro, e não há solução para remoção da mancha. A lavagem danifica o couro e pode encolhê-lo.

    EVITE CANETA ESFEROGRÁFICA

    Manchas feitas por canetas esferográficas tingem o couro de forma permanente e não saem. Evite carregar canetas destampadas em bolsos ou no interior de suas bolsas.

    CUIDADO COM JEANS

    Tome cuidado especial ao usar bolsas com peças jeans. O atrito do couro com material tingido pode produzir manchas de difícil remoção no couro. Se isso ocorrer, limpe a sua bolsa com limpador de couro imediatamente após o uso. Se a limpeza não for feita logo após o uso a mancha pode ficar permanente.

    GARANTIA

    Uma peça Adô é projetada e confeccionada para lhe oferecer o máximo de conforto, durabilidade, funcionalidade e segurança. Apesar de todo nosso cuidado, o produto pode eventualmente apresentar algum defeito de fabricação.

    As peças Adô são cobertas contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias contados a partir da data de compra.

    Esta garantia perderá efeito, se tornando nula, em caso de:

    Caso o seu produto Adô apresente algum defeito de fábrica:

    Entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp (31) 999705-9930 ou pelo e-mail falecom@adoatelier.com informando data da compra, produto, defeito da peça e fotos para prévia análise do defeito apresentado. A solicitação pode ser feita também pelo canal Troque Fácil Adô.

    Para análise do produto você deverá fazer o envio e a postagem do produto nos Correios, portanto nota fiscal com a data da compra, conforme orientações e utilizando um código de Autorização de Postagem gerado pelo nosso sistema. Com este código, a postagem não terá nenhum custo.

    Após o envio do produto e recebimento pela nossa equipe, se for identificado que o defeito apresentado está de fato dentro das condições cobertas pela garantia, o problema será solucionado de acordo com a melhor solução acordada entre as partes, e seguindo as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

    Caso o produto não se aplique à garantia, a Adô se compromete em oferecer suporte aos seus clientes, e tentar buscar soluções em oficinas e fornecedores parceiros para pedidos de reposição de peças ou consertos de vícios gerados pelo uso das peças. O serviço de conserto de produtos e/ou reposição de componentes serão orçados e informados aos clientes previamente, e a execução só será feita mediante aprovação.

    Perguntas Frequentes

    • ONDE EU ENCONTRO OS PRODUTOS ADÔ?

      Além do nosso site, você pode achar nossos nas lojas de Belo Horizonte ( Rua Lavras, 94) e São Paulo (Rua Dr. Virgílio de Carvalho Pinto, 199).
    • COMO EU LIMPO MEUS PRODUTOS ADÔ?

      Para limpar utilize periodicamente limpadores e revitalizadores de couro. Espalhe usando uma flanela branca e logo em seguida faça movimentos circulares retirando o produto e juntamente toda a sujeira.
    • POSSO PERSONALIZAR MEUS PRODUTOS DEPOIS DE COMPRÁ-LOS?

      Se você mora ou trabalha em Belo Horizonte ou São Paulo, pode sim! As nossas lojas recebem produtos da coleção vigente (do ano) para personalização em até 2 horas de espera. Nesse caso o serviço é cobrado de acordo com a tabela de preços da loja, consulte-a com a nossa equipe de vendas ou entre em contato pelo Whatsapp.
      Produtos de coleções passadas, cujo estoque de reposição não esteja mais disponível nas lojas ( necessários em caso de erro no serviço de gravação) não podem ser personalizados já que não há reposição.
    • TENHO UMA BOLSA ADÔ HÁ MAIS DE DOIS ANOS E COM O USO A ALÇA DESCOSTUROU. O QUE FAÇO?

      Já que se trata de um conserto simples, profissionais e artesãos locais como sapateiros estão preparados para pequenos reparos e podem ser soluções vantajosas, afinal, se o conserto for feito com algum parceiro da Adô, em função do frete a ser pago para Belo Horizonte, o processo pode mais dispendioso, e demorar mais tempo. Mas se mesmo assim você preferir entrar em contato com o nosso atendimento, estaremos prontos para ajudá-la(o) no WhatsApp (31) 99705-9930.
    • COMPREI UMA BOLSA, E A COR REAL ESTÁ DIFERENTE DA COR QUE APARECE NA TELA DO MEU COMPUTADOR. O QUE FAÇO?

      As fotografias dos produtos Adô seguem calibragem de cores adequadas para uso comercial e são feitas de forma profissional. No entanto, podem ocorrer variações de cores entre o produto real e o monitor ou a tela do celular utilizado para a compra. Se o produto recebido não atendeu a sua expectativa com relação à cor, em até 7 dias do recebimento da mercadoria, faça a sua solicitação de troca através do Troque Fácil Adô.
    • TENHO UMA BOLSA ADÔ QUE ACREDITO QUE ESTEJA “DESCASCANDO” NAS QUINAS. ISSO É NORMAL?

      Produtos de couro raramente descascam. O processo de curtimento seguido do tingimento do couro o tornam uma superfície lisa, resistente e uniforme, e diferente dos materiais sintéticos, couros não descascam.
      O que é comum e considerado natural é o desgaste, ou seja, ralados ou arranhados após o uso seja esse período de um mês, dois meses ou até anos de uso. As quinas e os vivos das bolsas são os pontos externos que concentram o peso distribuído nas paredes/planos da peça. E como outro produto que está sujeito ao transporte e manuseio diário, em contato com outras superfícies há o desgaste natural com o tempo.
    • TENHO UMA BOLSA ADÔ ESTAMPADA, E COM O USO A ESTAMPA SE DESGASTOU UM POUCO EM ALGUMAS ÁREAS. ISSO PODE OCORRER COM O TEMPO?

      Produtos estampados são produzidos através de processos artesanais de estamparia em couro, como a serigrafia, dentre outros. E assim como qualquer estampa feita em superfície resistente, como couroa, tecidos ou madeira, é natural que a estampa sofra desgaste mais rápido do que a superfície do suporte ao longo do uso. Portanto, saiba disso antes de escolher o seu produto. Se preferir produtos que não aparentem o desgaste com o tempo, prefira os de couro liso, sem estampa.
    • COMPREI EM UM PERÍODO PROMOCIONAL E PRECISO TROCAR, COMO FAZER?

      A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite a troca de um produto comprado no site com desconto, você receberá um vale presente no mesmo valor que efetivamente pagou na época da compra. Se a troca for por mesmo modelo, por exemplo, mas cor diferente cuja referência já não esteja mais em promoção, haverá, portanto, diferença no valor total do pedido e será necessário efetuar o pagamento da diferença. O mesmo é válido para compras feitas nas lojas físicas, com o diferencial que na loja não é gerado vale, a troca e/ou pagamento da diferença deverão ser efetuados presencialmente.