Trocas e Devoluções

Ao concluir a compra em nosso site ou canais oficiais, o cliente declara ciência e aceite integral desta política. A confirmação do pedido implica na concordância automática com todas as condições aqui previstas.

 

1. Solicitações

1.1.            Compras no Site ou via WhatsApp

• Para compras realizadas no Site www.adoatelier.com, trocas e devoluções deverão ser solicitadas através do link Troque Fácil aqui.

• Para compras realizadas via WhatsApp, utilize o canal Whatsapp.

• As devoluções serão feitas por meio da logística reversa Adô, sem custo para o cliente, que apenas deverá fazer a postagem do produto em alguma das agências dos Correios espalhadas pelo Brasil.

• Solicitações de devolução ou troca de produtos que não apresentem defeitos e/ou vícios (“Troca Voluntária”), só serão aceitas dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

• Solicitações de troca de produtos que apresentem defeitos e/ou vícios só serão aceitas dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, prazo também disposto no CDC.

• Nos casos de troca, o produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis contados do nosso recebimento e, se os requisitos de troca previstos no item 2 abaixo estiverem presentes, será disponibilizado ao cliente um vale-troca, com o valor correspondente aquele que foi pago, para utilização em nosso Site por até 30 (trinta) dias.

• Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados acima não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente, mediante consulta prévia.

• Os produtos comprados no Site poderão ser trocados em nossas lojas físicas, nas mesmas condições e prazos definidos acima.

• Após a realização da Troca Voluntária de um produto, não será possível solicitar nova troca ou devolução com base no primeiro pedido.

 

1.2.           Compras nas Lojas Físicas

• Para compras realizadas em lojas físicas, trocas somente poderão ser realizadas na própria loja em que os produtos foram adquiridos, em até 30 (trinta) dias contados da data da compra, desde que os produtos apresentem os requisitos previstos no item 2 abaixo.

 

2. Condições de Troca e Devolução

• Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem indícios de uso, lavagem ou limpeza, odores, manchas ou alterações em seu estado original.

• Os produtos devem ser enviados dentro da embalagem original, acompanhado da nota fiscal, tags e etiquetas.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

• Garantimos a troca de produtos por outros, desde que disponíveis em nosso estoque.

• Reservamo-nos no direito de não atender a trocas e devoluções de quaisquer produtos que apresentem indícios de uso.

• Produtos comprados no Site em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados em lojas físicas.

 

3. Reembolso e Frete

• A Adô se responsabiliza exclusivamente pela logística reversa na troca ou devolução dos produtos, arcando, inclusive, com o frete envolvido nos casos de devolução, troca por defeito e/ou vício e primeira Troca Voluntária.

• O frete pago no pedido original será incluído no vale-troca.

• A Adô se reserva no direito de solicitar o pagamento adicional de frete a partir da segunda troca realizada pelo cliente.

• O reembolso de produtos devolvidos será realizado na forma de pagamento do pedido original.

• O reembolso, para pedidos pagos à vista, poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 7 (sete) dias úteis para o ressarcimento.

• Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.
• As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para que o estorno de pedidos realizados em cartão de crédito seja restituído e conste em sua fatura.  

• Reembolsos somente serão realizados após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade.

• No caso de devolução de produtos, eventuais créditos “Cashback” gerados no pedido reembolsado não serão estornados, perdendo a sua validade.

 

4. Uso indevido ou Abusivo da Política

• A Adô se reserva o direito de adotar medidas proporcionais e adequadas para prevenir o uso indevido ou abusivo da presente Política de Trocas e Devoluções. Considera-se abuso a utilização reiterada e estratégica do direito de arrependimento ou de benefícios comerciais (como vale-trocas e cashback) com finalidades diversas daquelas previstas na legislação e nesta política, de forma a gerar prejuízos logísticos, operacionais ou econômicos à empresa.

Nesses casos, a Adô poderá, mediante análise interna documentada:

1. suspender temporariamente a concessão de benefícios como vale-trocas, frete grátis ou cashback;
2. limitar a frequência de trocas ou devoluções;
3. suspender ou recusar novas vendas ao cliente, desde que de forma justificada, objetiva e proporcional.

Essas medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio e serão comunicadas ao cliente no momento da solicitação afetada.

• A Adô se reserva o direito de suspender ou cancelar trocas e devoluções em casos de tentativa de fraude, uso indevido de cupons ou benefícios, ou outras condutas de má-fé, devidamente fundamentadas.

 

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com a Adô pelo WhatsApp 31 99705-9930 ou envie um e-mail para falecom@adoatelier.com.

Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceitado todas as condições aqui previstas, que passam a ter força contratual entre as partes.

 

Atendimento de segunda a quinta, das 08 às 18:00, ou sexta das 08 às 17:00.