Política trocas e devoluções

Se o seu pedido não atendeu as suas expectativas, siga o passo a passo abaixo

1. Solicitação:

• Compras realizadas no site www.adoatelier.com devem ser solicitadas através do link Troque Fácil aqui

• Para compras via WhatsApp, utilize o canal (31) 99705-9930.

• As devoluções devem ser feitas por meio da logística reversa Adô, por nossa conta, com postagem feita pelo cliente em agência dos Correios.

• Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, as peças serão analisadas em até 5 dias úteis. Após aprovação, será disponibilizado um Vale-Troca correspondente ao valor pago pelo produto para utilização no site em até 3 meses.

• Alterações de solicitação, de Troca para Devolução, só serão aceitas dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC: 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições de Troca e Devolução:

• As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, sem indícios de uso, lavagem ou limpeza, odores, manchas ou alterações em seu estado original.

• O produto Adô deve ser enviado dentro da embalagem original, acompanhada da nota fiscal, tags e etiquetas.

3. Prazos e Condições Específicas:

• Trocas e Devoluções por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 dias após a entrega.

• No caso de primeira troca por arrependimento tamanho/cor/modelo ou desistência da compra, a postagem reversa fica por nossa conta.

• A Adô não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução a partir da segunda troca, exceto em casos de defeitos comprovados em parecer interno, realizado pela Assistência especializada Adô.

4. Devolução por Defeito:

• Chamados de Troca ou Devolução por motivo de defeito, deverão ser analisadas internamente por equipe especializada.

• A retirada do produto e o reenvio ficam por nossa conta mediante comprovação da procedência da reclamação em análise de qualidade feita no nosso Centro de Distribuição.

• Caso o chamado não seja configurado defeito, ou o parecer identifique que seja decorrente de mau uso, o custo para reenvio será por conta do cliente.

5. Reembolso:

• A Adô se responsabiliza exclusivamente pela logística reversa na Primeira Troca ou Devolução. Outras despesas de frete, serão de responsabilidade do cliente, e não serão reembolsadas.

• O frete pago no pedido original será incluído no vale-trocas da primeira solicitação.

• Em caso de desistência da compra, o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago pelos produtos na mesma forma de pagamento, descontado o valor do Vale-Compras.

• No caso de desistência de compra, o crédito Cashback gerado referente ao pedido reembolsado será estornado perdendo a sua validade.

6. Disposições Especiais:

• O vale-trocas só será disponibilizado após análise dos produtos devolvidos, recebidos no nosso CD.

• Reembolsos somente serão realizados após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade.

• Trocas na loja física são válidas dentro de 30 dias após a entrega, desde que não apresentem sinais de uso e estejam acompanhadas da nota fiscal. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a Adô pelo WhatsApp 31 99705-9930 ou envie um e-mail para falecom@adoatelier.com.

Atendimento de segunda a quinta, das 08 às 18:00, ou sexta das 08 às 17:00.

Perguntas Frequentes

Como funciona o processo de Trocas e Devoluções de compras feitas no site?

Todo o processo é feito em 6 etapas: (1) Solicitação pelo cliente na plataforma Troque Fácil Adô; (2) Pré-análise da solicitação e liberação de código de autorização de postagem na plataforma; (3) Postagem do produto nos Correios pelo cliente dentro do prazo, com código reverso Adô (sem custo para o cliente); (4) Recebimento do produto na Adô e análise interna; (5) Aprovação ou reprovação pela equipe de assistência; (6) Criação de vale no valor do produto para uso na plataforma, no caso de trocas; estorno no caso de devoluções aprovadas; ou reenvio do produto no caso de reprovação de requisitos.

Comprei na loja física, posso devolver?

Não aceitamos devoluções de produtos comprados presencialmente nas lojas físicas.

Comprei no Site ou Whatsapp, posso trocar na loja física?

Com relação à troca de produtos comprados no site ou Whatsapp, o cliente precisa realizar o processo pelo nosso canal https://adoatelier.troquefacil.com.br/ . Não são aceitos produtos de outros canais nas lojas, ou gerados vales troca nas lojas.

Quantos dias pode levar a etapa de análise do item após recebimento do produto na Adô?

O processo de análise no setor de Trocas e Devoluções Adô pode levar até 5 dias úteis. A ADÔ se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto com personalização ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

No caso de troca ou reembolso de um produto, qual o valor gerado no Vale Compras, ou Reembolso?

Após a aprovação de um pedido de Troca, o valor do Vale-Compra gerado será equivalente ao valor pago pelo produto/item a ser trocado/reembolsado. Não reembolsamos despesas de frete. Po outro lado nos responsabilizamos pelo frete do primeiro retorno d mercadoria, em respeito ao Direito de Arrependimento do CDC de 7 dias, através da nossa logística reversa dos Correios (e não por meio de reembolso). O vale troca tem validade de 90 dias.

Como utilizo no site o Vale Compras gerado pela Troca?

Adicione os produtos que deseja comprar no checkout, e na tela de pagamento insira o código no campo “VALE”. Se o valor da compra for superior ao crédito do vale, será necessário complementar seu pagamento. Não é necessário utilizar todo o crédito em um único pedido. O mesmo poderá ser utilizado em mais de uma compra online caso haja crédito disponível suficiente.

Usei crédito de cashback na compra e resolvi devolver o produto. Receberei o reembolso de qual valor?

Nesse caso o reembolso será do valor pago pelo produto no ato da compra, descontado do crédito utilizado como desconto. Não fazemos reembolso de créditos de cashback utilizados em compras como meio de pagamento.

Comprei e gerei cashback, só que decidi devolver o item.Como ficam os crédito do meu cashback?

O crédito correspondente a itens devolvidos será cancelado.

Como é feito o processo de estorno do valor do produto devolvido após a conclusão do processo de devolução?

O estorno ou reembolso de um pagamento só será feito após a finalização do processo de análise da solicitação e avaliação presencial da mercadoria no CD. Validadas as condições da mercadoria, o processo de estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra. O processo pode levar até duas faturas para ser creditado no cartão em função da data de fechamento da fatura do cliente. O reembolso de pagamentos via PIX serão feitos em PIX, e para isso é importante que o cliente informe corretamente a chave do titular da compra. As orientações acima são exclusivas para devoluções de compras realizadas no site adoatelier.com ou WhatsApp.
Comprei em período Promocional, e preciso trocar. Como funciona?

A nossa política de trocas não sofre nenhuma alteração em períodos promocionais, ou seja, caso você solicite a troca de um produto comprado no site com desconto, você receberá um vale troca no mesmo valor do produto que efetivamente pagou na época da compra . Se a troca for por mesmo modelo, por exemplo, mas cor diferente cuja referência já não esteja mais em promoção, haverá, portanto, diferença no valor total do pedido e será necessário efetuar o pagamento da diferença. O mesmo é válido para compras feitas nas lojas físicas, com o diferencial que na loja não é gerado vale, a troca e/ou pagamento da diferença deverão ser efetuados presencialmente.